Teamleitung Qualität & Training (m/w/d)
Kundenfokus verbindet –
Charakter macht den Unterschied!
Für unseren Kundenservice suchen wir eine engagierte Teamleitung (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Qualität & Training. Dabei entwickeln Sie einerseits Schulungs- und Trainingskonzepte für unsere Mitarbeiter*innen und externen Dienstleiter*innen und sichern andererseits die kontinuierliche Steigerung der Qualität des Kundenservices.
- Sie sind im Kundenservice Ansprechpartner*in sowohl für Trainings- und Schulungskonzepte der internen Mitarbeiter*innen als auch für externe Dienstleister*innen (Train the Trainer).
- Sie entwickeln und erstellen übergeordnete Trainingskonzepte für den Kundenservice. Dabei agieren Sie in enger Abstimmung mit dem Team Personalentwicklung.
- Bei Ihrer Arbeit ist es von großer Bedeutung, die Kernpunkte der Marke und den USP zu vermitteln.
- Ebenso verantworten Sie die Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Qualitätssicherung.
- Das Coaching der Mitarbeiter*innen sowie die Dokumentation und regelmäßige Aktualisierung der Inhalte im Wissensmanagement-Tool fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.
- Sie erwartet eine umfassende Einarbeitung sowie eine Unterstützung bei einem jobbedingten Umzug.
- Unsere Mitarbeiter*innen sind das Fundament für unseren Erfolg. Um unsere Wertschätzung zu zeigen, bieten wir Ihnen u. a. eine attraktive betriebliche Altersvorsorge und ein vergünstigtes Jobticket.
- Als Führungskraft nehmen Sie an unserem Führungskräfteentwicklungsprogramm teil.
- Durch Gleitzeit bleiben Sie flexibel. Unsere flachen Hierarchien sowie individuelle Förderungen unterstützen Sie bei Ihrer Entwicklung in der Walbusch-Gruppe.
- Mit unseren attraktiven Personalrabatten gönnen Sie sich Mode und Accessoires zum Vorteilspreis.
- Sie haben die Möglichkeit an Sportangeboten teilzunehmen und in unserer Kantine gibt es leckere wechselnden Gerichten und ein großes Frühstücksangebot.
Das bringen Sie mit
- Sie haben erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice sammeln können und haben sich bereits mit der Konzeption von Trainings und Strategien auseinander gesetzt.
- Einschlägige Berufspraxis als Fachtrainer*in im Kundenservice bzw. in der Qualitätssicherung bringen Sie mit und haben insbesondere Erfahrung im Training von externen Dienstleister*innen sammeln können.
- Ihr Profil kennzeichnet sich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und ein selbstbewusstes Auftreten aus – selbstverständlich verbunden mit einer vertriebsstarken Persönlichkeit.
- Die Bereitschaft zu regelmäßigen mehrtägigen Reisen zu unseren externen Dienstleistern bringen Sie mit.
Das ist Walbusch
Das Familienunternehmen mit Sitz in Solingen steht für Mode, die zeitgemäß, hochwertig und bequem ist. Der Schwerpunkt des Sortiments liegt auf sportlich-klassischer Damen- und Herrenmode – für Menschen, die das Leben genießen, gern unterwegs sind und für jeden Anlass passend angezogen sein wollen.
Nicht das richtige dabei ? Bewerben sie sich initiativ!
Sie sind auf der Suche nach einem abwechslungsreichen Job mit Sicherheit, aber die passende Stelle war noch nicht dabei?
Kontakt Karriere
Haben Sie Fragen an uns zum Thema Karriere bei der Walbusch-Gruppe? Wir stehen Ihnen dazu gern zur Verfügung:
Katja Hackler
Teamleitung Recruiting & Employer Branding
T: 0212 2060 3020
katja.hackler@walbusch.de
